Réclamations et litiges Courtage Auto : notre service MAYA
Vous rencontrez un problème avec Courtage Auto dans le cadre de votre importation automobile ? Notre plateforme MAYA vous permet de déposer une réclamation, de signaler un litige ou une insatisfaction et de suivre votre dossier en toute simplicité. Découvrez notre dispositif de résolution amiable et les démarches pour obtenir une réponse adaptée à votre situation.
FOIRE AUX QUESTIONS RÉCLAMATIONS & LITIGES COURTAGE AUTO
Vous rencontrez un problème avec Courtage Auto ou souhaitez obtenir des informations sur la gestion d'un litige ? Retrouvez les réponses à vos questions concernant les réclamations, les avis négatifs, les délais de traitement et les recours possibles dans le cadre de votre importation automobile.
Courtage Auto : que faire en cas de problème ou de litige ?▾
Vous rencontrez un problème avec Courtage Auto dans le cadre de votre importation automobile ? Qu'il s'agisse d'une difficulté administrative, d'un désaccord sur une prestation, d'un problème de transport ou de livraison, vous pouvez déposer une réclamation directement sur notre plateforme MAYA.
Ce dispositif permet de centraliser votre demande, d'étudier les éléments transmis et de rechercher une solution amiable adaptée à votre situation.
Chaque réclamation bénéficie d'un numéro de dossier unique pour faciliter son suivi.
Pourquoi Courtage Auto a-t-il mis en place le dispositif MAYA ?▾
L'espace MAYA (Médiation & Accompagnement Courtage Auto) est un dispositif interne dédié à la gestion des réclamations et des litiges liés à nos prestations d'importation automobile. Il permet à chaque client de signaler une difficulté, de transmettre ses justificatifs et de bénéficier d'un suivi personnalisé.
Notre objectif est de favoriser une résolution amiable et rapide des problèmes rencontrés, grâce à une prise en charge par notre Responsable Qualité.
Quels sont les délais d'analyse et de réponse à ma réclamation ?▾
Dès la validation de votre réclamation sur MAYA, vous recevez un accusé de réception immédiat avec un numéro de référence unique. Notre service qualité analyse vos pièces et s'engage à vous apporter un retour sous 48h.
Comment suivre mon dossier sans créer de compte ?▾
Après avoir déposé votre réclamation sur MAYA, vous recevez par email un lien sécurisé et personnel permettant de suivre l'avancement de votre dossier, sans créer de compte.
Vous pouvez consulter son statut, prendre connaissance des réponses de notre équipe et transmettre des justificatifs supplémentaires si nécessaire.
Puis-je saisir un Médiateur de la consommation ?▾
Oui. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de différend non résolu amiablement avec nos services après l'envoi d'une réclamation écrite datant de plus de deux mois (ou si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction), vous disposez du droit de recourir gratuitement à un Médiateur de la consommation agréé pour rechercher un accord amiable.
Comment mes données et pièces justificatives sont-elles protégées (RGPD) ?▾
Les pièces jointes et informations transmises sont hébergées sur un serveur sécurisé privé, inaccessible via des URLs publiques ouvertes. Seuls les gestionnaires habilités de notre Service Qualité y ont accès. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données personnelles sur simple demande.
Comment sont traités les avis négatifs et les clients insatisfaits ?▾
Chez Courtage Auto, nous accordons une importance particulière aux retours de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Chaque insatisfaction constitue une occasion d'identifier les difficultés rencontrées et d'améliorer la qualité de nos services.
Si vous avez publié un avis négatif sur Courtage Auto ou souhaitez signaler une mauvaise expérience, vous pouvez utiliser notre plateforme MAYA pour détailler votre situation.
Notre service qualité pourra ainsi examiner votre réclamation et échanger avec vous afin de rechercher une solution adaptée.
